Все о билетах на самолет

1. Как можно оплатить авиабилет?

Приобрести авиабилет можно одним из двух методов: наличными в нашем офисе и банковской картой на сайте Trips.az. Независимо от выбранного способа оплаты средства зачисляются на счёт авиакомпании и находятся в их распоряжении. Сайт, который предоставляет билеты, все денежные средства (наличные или безналичные) направляет компании, предоставляющей воздушную перевозку. Более оптимальным вариантом для клиентов является оплатить картой на нашем сайте. Для осуществления операции не потребуется личного присутствия, что сэкономит время будущего пассажира. Оплату картой можно произвести через специальные сервисные центры, на нашем сайте их доступно несколько: AzeriCard, Millikart для пользователей в Азербайджане и Uniteller для пользователей в России. Вы сами можете выбрать сервисный центр оплаты который вам будет удобен. Все данные пользователя вводятся на защищённой странице, после чего они направляются в центр. Передача информации производится с применением технологии высокой степени защиты (SSL). Попытки использования чужих карт выявляются сразу, что возможно благодаря круглосуточной работе мониторинга транзакций Fraud.

2. Как производится оплата картой?

При оформлении покупки в соответствующем поле указана стоимость билета и валюта, в которой его можно оплатить. С банковской карты клиента будет заблокирована нужная сумма, которая списывается авиакомпанией в течение нескольких дней. При несовпадении валют будет произведена автоматическая конвертация. Курс зависит от банка страны держателя карты (о комиссии и курсах на момент оплаты информацию можно узнать у банковских сотрудников). Оплачивая покупку, клиент подтверждает согласие на списание с его карты указанной суммы. При использовании оплаты картой, не принадлежащей будущему пассажиру, необходимо получить у её держателя письменное разрешение.

3. Какие банковские карты принимаются к оплате авиабилетов?

- MasterCard; - Visa; - Visa Electron.

4. Можно ли забронировать и оплатить авиабилет своему родственнику, другу, знакомому?

Да, это возможно при соблюдении условий. Нужно оставить свои контакты, оповестив пассажиров, которым были забронированы билеты.

5. Если я уже не первый раз покупаю билеты через ваш сайт, сохраняются ли мои (паспортные данные, контакты) и информация о моей банковской карте, на сайте?

Нет, все данные после оформления покупки уничтожаются, процесс оформления заказа осуществляется в автоматическом режиме.

6. Не получается произвести оплату картой, каковы причины?

При оплате картой на сайте используется технология 3D Secure, что является гарантией безопасности ваших платежей. Вы можете пройти процедуру смс-аутентификации по номеру телефона, привязанного к вашей банковской карте. Если эта услуга не поддерживается, вам следует обратиться в банк-эмитент для её активации. Данная услуга называется «мобильный банк». Если с смс-подтверждением не возникло никаких сложностей, а осуществить оплату всё равно не получается, тогда причинами могут быть следующие: - настройки браузера, попробуйте осуществить оплату через другой; - неправильный ввод данных, проверьте всю информацию в форме и попробуйте снова; - наличие посуточных ограничений на совершение операций или наложение запрета на онлайн-платежи и МОТО-транзакции, за информацией следует обратиться в банк по номеру, указанному с обратной стороны вашей банковской карты

7. Как происходит списание средств с карты покупателя?

Все транзакции, касающиеся оплаты билетов, производятся самим поставщиком - авиакомпанией, через её представительство в конкретной стране или головном офисе. Независимо от того, как оплачен билет, он будет являться выкупленным в момент списания средств с карточки клиента. Если в поле «получатель средств» будет написано trips.az, средства всё равно будут доставлены авиакомпании.

8. Могу ли я вернуть/обменять авиабилет?

Да, это возможно. Для подачи заявки для совершения обмена/возврата билета вам нужно перейти на страницу, где вы забронировали заказ, кликнуть по кнопке «изменить», в появившейся форме составить запрос и отправить нам. Эту же операцию можно совершить без заполнения формы, просто отправив нам информацию (код брони, номер заказа и данные о покупателе) по почте info@trips.az, (пассажир должен направлять запрос с электронного адреса, указанного при бронировании билета). Мы свяжемся с вами и попросим пройти процедуру подтверждения запроса, на возврат/обмен билета. Только после этого заявка будет обработана. При невозможности связи с нами или в случаях, когда до вылета осталось менее суток, вы можете связаться напрямую с авиакомпанией. Возврат/обмен билетов (на другой рейс или иную дату) будет производиться согласно правилам выбранного вами тарифа. Обратите внимание на то, что: - авиакомпания может взимать штраф за процедуру возврата/обмена билетов - комиссия и сборы, уплаченные за покупку билетов, не учитываются при возврате/обмене средств. Порядок возврата производится следующим образом: Вы уплачиваете сбор, мы проводим процедуру возврата забронированного билета, авиакомпания получает запрос на возврат и выплачивает все средства в течение от 1 до 60 календарных дней. При этом сумма средств к возврату рассчитывается по правилам бронирования и выбранного вами тарифа (при несовпадении валют, средства возвращаются на вашу карту, они конвертируются по курсу Центробанка страны). В ситуациях, когда возврат билета требуется по вине авиакомпании (изменение расписания вылета из-за погоды или других причин (задержка на 3 и более часов, отмена рейса…), сервисный сбор авиакомпании не будет взиматься. В случаях необходимости вынужденного возврата билета по уважительной причине (госпитализация, смерть близкого или самого пассажира) нужно предъявить соответствующие документы. В таких случаях решение по возврату билета принимается авиакомпанией. В данной ситуации пассажиру (либо его родственникам) будут выплачены денежные средства за минусом сервисного сбора и комиссии системы. Следует знать, что существуют невозвратные билеты, согласно правилам тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами выбранного тарифа перед покупкой авиабилета. По международному законодательству авиакомпании применяют права той страны, в которой они регистрируются , поэтому перед тем, как забронировать билеты иностранной авиационной компании (независимо от страны вылета) необходимо удостоверится в возможности возврата билета, в случае обстоятельств.

9. При необходимости возврата авиабилета как скоро можно вернуть денежные средства?

Заявка на возврат будет обработана нами в момент её подачи, при условии положительного ответа от авиаперевозчика. Денежные средства направляются в банк, которому принадлежит банковская карта. Зачисление средств на карту будет осуществляться в сроки, согласно вашему банку.

10. Я вернул авиабилет, а деньги на карту не поступили. В чём причина?

Наша компания никогда не задерживает выплат, если их возврат одобрен авиакомпанией. Возможными причинами задержки могут являться: - авиакомпания ещё не произвела возврат денежных средств; - условия возврата в некоторых случаях могут варьироваться в срок до 60 дней; - банк еще не получил денежные средства (узнать информацию можно у сотрудников банка).

11. Нужна ли клиенту маршрутная квитанция?

Этот документ не является обязательным при перелёте. Но мы рекомендуем распечатать его и взять с собой. Дело в том, что эта квитанция может понадобиться при прохождении контроля в стране, куда вы отправляетесь. Маршрутная квитанция является подтверждающим документом того, что вы приобрели обратный билет. Кроме того, этот документ может быть запрошен сотрудниками авиабезопасности в некоторых аэропортах.

12. Могу ли я изменить данные пассажира?

Смена личных данных не допускается. Согласно правилам некоторых авиакомпаний, в выписанном билете допускается наличие всего трёх ошибок при заполнении Ф.И.О пассажира. Любое изменение в билете может повлечь его отмену, возврат денежных средств производится по правилам выбранного тарифа.

13. Необходимо отменить билет, что делать?

Отменить билет можно в течение получаса (не путать с возвратом) после его покупки и не позднее окончания суток. В случаях допущения более трёх ошибок при заполнении билетов или иных ситуациях, когда требуется произвести отмену билета, нужно оформить соответствующую заявку на странице заказа. Мы вправе назначить сбор за совершение процедуры «отмена билета», в размере 20 манат, при этом комиссии платежных систем, авиакомпаний, уплаченные при бронировании и покупке, не возвращаются. Если кнопка «отмена билета» неактивна или отсутствует, значит данная услуга невозможна для конкретного билета, но процедуру его возврата/обмена возможно активировать по правилам тарифа авиакомпании. Важно учесть, что билеты, у которых дата вылета меньше на 48 часов, чем дата его выписки, отмене не подлежат.

14. Является ли отказ в выдаче визы уважительной причиной, по которой можно вернуть деньги за билет?

Не всегда. Некоторые авиакомпании не признают эту причину достаточным основанием для возврата средств. Для осуществления процедуры возврата билета по данной причине вам необходимо предоставить оригинал отказа на бланке посольства, отметка в паспорте не является достаточным основанием.